¿Haz  oído hablar de Snapchat? ¿Te interesa utilizar esta herramienta para conectar con  tus clientes? Snapchat es una aplicación móvil que  permite enviar imágenes y vídeo públicos o privados en tiempo real. En este post, te contaré cómo utilizar esta  red social  para  conectarse con tus clientes y crecer como marca.

Hablemos de Snapchat

Antes de profundizar en cómo las empresas pueden utilizar Snapchat, vamos a echar un vistazo rápido a los datos demográficos de Snapchat.

Snapchat tiene 100 millones de usuarios activos diarios. 86% de los usuarios Snapchat rondan entre el rango de 13 – 37 años de edad. Diariamente más de 5 mil millones de videos son vistos en Snapchat cada día.

Es también digno de mención que el presupuesto mínimo para la publicidad en Snapchat recientemente se redujo de $700.000 a $100.000. Es por eso que, por ahora, a menos que seas una gran marca, tu atención debe centrarse en hacer crecer tu audiencia y compartir contenido con ellos de forma orgánica, es decir que hay que trabajar esos contenidos de valor.

Con esta información en mente demos inicio a estos 3  pasos para conectar con tus clientes con Snapchat y hacer crecer tu marca.

# 1: Configuración de la cuenta Snapchat

El primer paso para utilizar Snapchat para tu negocio es la creación de tu cuenta Snapchat. Para ello, es necesario descargar la aplicación desde la tienda de iTunes o Google Play. Una vez instalado, puedes registrarte en una nueva cuenta Snapchat.

En primer lugar, debes introducir tu dirección de correo electrónico, contraseña y fecha de nacimiento.

A continuación debes elegir tu nombre de usuario el cual debe ser de 15 caracteres máximo. Esto es algo que tus clientes tendrán que escribir  para encontrar tu marca, si no tienen su snapcode (de lo que te hablaré más adelante).

Por lo tanto,  debe ser un nombre referente, es decir, que esté en el «top of mind»  de tus clientes, que  se piense automáticamente cuando se necesite tu servicio o producto.  Ej.  zapatillas deportivas= Adidas, nike, new balance, etc.

Una vez que hayas elegido tu nombre de usuario Snapchat,  te pedirá que introduzca tu número de móvil, esto es para que los que posean cuenta y tengan tu número móvil registrado puedan verte en snapchat, esto puede ser configurado en privacidad (sigue leyendo).

Después de crear tu cuenta,  aparecerás en tu pantalla de inicio para empezar a crear tus historias. Antes de empezar a hacer esto, pulsa sobre el ícono del fantasma en la parte superior de la pantalla para configurar el resto del del perfil. Un perfil completo es un contacto confiable que se traduce en una marca responsable.

Da clic sobre el icono de configuración, la rueda en la parte superior derecha.  En este apartado debes ingresar tu nombre en la configuración. También puedes actualizar los datos como el  número de tu móvil y dirección de correo electrónico.

Es importante este apartado por si comienza a recibir broches o mensajería vulgar o inapropiada, es posible que desees cambiar la configuración para añadir personas de tu confianza o bloquear a un usuario de tu cuenta.

 Si no desea que te encuentren con el número del móvil, pulsa sobre el número y alternar la opción que da autorización.

Bajo la sección de «who Can» puedes configurar  la privacidad de tu cuenta.  A quién enviarle mensajes privados y quién puede ver tus historias. En el caso de una marca lo mejor es tener el perfil lo más público posible. Todo negocio quiere ser más visible.

 # 2: Amigo para la inspiración

Si eres nuevo en Snapchat, tendrás que añadir amigos, o en el caso de una marca, referentes que te inspiren y guíen. Cuando se agrega la gente como amigos en Snapchat, se puede ver sus últimas historias (basado en su configuración) y permitir que se envíen comentarios/chats privados sobre una parte de la historia.

Como marca, el primer estudio que debes hacer es buscar empresas que te sumen. Ej. zapatillas Adidas, buscar qué bloggeros fitness, deportitsas que usen su marca, tiendas con autorización para venderlas que estén en la red y conectar con ellos.

Pero, pongamos el caso de una marca no tan reconocida como Adidas. Un nuevo bloggero de marketing, lo mejor es buscar a tus referentes, contactos que ya poseas, twitteros, boggeros, referentes, etc. Recuerda que todo debe ser llevado al off-line también, es decir, conocer a estas personas en interacciones cara a cara. Congresos o una salida de amigos.

Recuerda que para agregar contactos en snapchat debes darle un toque en el icono fantasma en la parte superior de la pantalla para ver tus opciones de añadir amigos. En la siguiente pantalla, aparecerá la opción para agregar amigos.

Cuando tocas en añadir amigos,  te aparecerán cuatro opciones.

La primera es escribir los nombres de usuario específicos de las personas que conoces para agregarlos como amigos. Puede buscar en Google para ver si sus marcas favoritas o celebridades están en Snapchat. También puede buscar en las redes sociales para encontrar los usuarios.

 

Por ejemplo, se puede hacer la siguiente búsqueda en Facebook y luego pulse sobre la opción de ver más publicaciones de amigos o grupos para encontrar personas que conoces en Snapchat. O puede seguir el desplazamiento para ver los mensajes públicos donde las personas y las marcas comparten su nombre de usuario de Snapchat. Recuerda revisar los filtros de búsqueda en facebook publicaciones top, páginas, etc

 

En Twitter puedes realizar el mismo ejercicio de búsqueda  y ver  más opciones, para encontrar los nombres de usuario de personas que sigues o te siguen.

 También puedes buscar en Google +. En el nuevo diseño, los mensajes que coincidan con tu búsqueda te aparecen después de comunidades,personas y páginas.

 

Además de encontrar los nombres de usuario de las personas en Snapchat, encontrarás muchos snapcodes en tus búsquedas. ¿Qué es un snapchatcode? Estas son las imágenes de fantasmas, a veces personalizadas  con alguna imagen del usuarios Snapchat.

Si pulsas sobre tu snapcode, tienes la opción de tomar una autofoto para rellenar el fantasma. Snapchat tomará cinco fotos que será convertido en un GIF animado. Si no te gusta, puedes tocar en el icono para deshacer y  en la parte superior izquierda para cambiar de nuevo al fantasma blanco por defecto.

 También puedes descargar tu snapcode de la página web en tu navegador de escritorio, accediendo a tu cuenta. En ese archivo, obtendras una guía para snapcodes de edición, así como versiones PNG y SVG que puedes utilizar para crear un snapcode personalizado con tu foto de perfil de costumbre, logotipo de la empresa u otra imagen en el espacio fantasma.

Si necesita de una herramienta de edición de imágenes para hacer esto. Los usuarios de Mac pueden abrir el snapcode y otra imagen en la vista previa. Selecciona la otra imagen (foto de perfil, logotipo, etc.), copialo y pegalo en tu snapcode. Sin embargo, puedes usar un editor de fotogtafía cualquiera para arreglar esto.

 Las grandes marcas también suelen compartir sus snapcodes  públicamente. Es recomendable, como siempre la personalización, ya que como he mencionado anteriormente,  te ayuda a tener un mejor posicionamiento en  la mente de tus clientes.

Cuando encuentres los snapcodes como los anteriores. Toma una captura de pantalla o haz una fotografía y guardala.  Luego puedes elegir la opción de añadir por Snapcode. Con ello se abren las últimas fotos guardadas en tu móvil y  sólo queda agregar.

Además de los nombres de usuario y snapcodes, puede agregar amigos por la lista de contactos del móvil. Snapchat te mostrará a los usuarios cuyos números coinciden y tengan disponible esta opción.

Por último, si estás con un grupo de personas durante un evento de networking, puedes invitar a todo el mundo con la opción «Add Nearby», es decir, agregar por zona. Esto permitirá a todos los que asisten y posean la aplicación a conectarse contigo en Snapchat.

Una vez añadidos los nombres como amigos en Snapchat, puedes tocar en las tres líneas o el número en la parte inferior derecha de la pantalla o deslizar hacia la izquierda.  Esto te llevará a la página de Historias. Allí encontrarás historias compartidas por tus amigos recientemente.

Piensa en esto como tu servicio de noticias Snapchat porque verás las actualizaciones debtus contactos en tiempo real. Es decir lo que hacen y dónde están en el momento.

Al ver historias de tus contactos, puedes avanzar rápido haciendo toques sobre la pantalla. También puedes deslizar hacia abajo si desea salir de la historia sin terminarlo.  Si alguien está disponible para el chat,  lo verás en la parte inferior de la pantalla. 

También  es  muy recomendable  añadir tu usuario en tu página web y redes sociales. Hay marcas que incluso usaron el snapcode como foto de perfil en Facebook, Twitter y otras redes.

# 3: Construye tu audiencia y crea historias

Recuerda que cuando te añade un amigo en snapchat  recibes una notificación y el proceso queda completado hasta que se haya pulsado sobre el signo + junto a su nombre de usuario. 

Hay dos maneras  que me parecen muy útiles para mantener a tu audiencia cautiva con tu negocio en Snapchat: la creación de historias y el uso de etiquetas personalizadas en mensajería privada. Piensa en historias como los tweets públicos que ven todos tus contactos. En cambio la mensajería privada es la exclusividad de esa herramienta visual para con tus clientes de interés.

Las historias serán muy útiles para campañas de productos o servicios nuevos, gracias a que snapchat te permite ver quienes han visto tu historia. Sin embargo, para asegurarte que ese cliente importante lo vea puedes usar la mensajería privada.

La mensajería servirá para llegar de manera directa a tus clientes VIP. Esto será útil para segmentar tus públicos y asegurarte que la información llegue a quienes les interesa. Utiliza todas las facilidades que te da esta red, por ejemplo, emojis, broches de localización, fechas importantes, etc.

Cuando se habla de snapchat para negocios también se debe tomar en cuenta que la característica principal de esta red es su transmisión en tiempo real, lo cual la hace perfecta para eventos.

Tus historias son una manera de conectar con tus clientes potenciales en tiempo real. De informar sobre productos a tus clientes VIP , mientras te permite reforzar el «life style» que ofrece tu marca, para hacer crecer tu comunidad y reforzar a tus embajadores.

Utiliza snapchat y  haz crecer tu negocio.